Política de reembolso e cancelamento
Vaquinha que Salva
Última atualização: 02 de novembro de 2026
1. Objetivo
Esta Política estabelece os procedimentos para solicitações de cancelamento, reembolso e análise de doações realizadas por meio da Vaquinha que Salva.
Nosso objetivo é oferecer transparência e segurança aos doadores e organizadores.
2. Natureza das doações
As contribuições realizadas na plataforma possuem finalidade de apoio a campanhas de arrecadação.
Antes de concluir uma doação, o usuário deverá conferir cuidadosamente a campanha, o beneficiário e o valor informado.
3. Solicitação de reembolso
O doador poderá entrar em contato com a plataforma para solicitar a análise de uma operação nos seguintes casos, entre outros:
- Doação realizada em duplicidade.
- Valor diferente daquele pretendido.
- Transação realizada por engano.
- Suspeita de fraude ou utilização não autorizada.
- Campanha comprovadamente irregular.
- Problemas técnicos durante o pagamento.
- Outras situações que justifiquem a análise de devolução.
A solicitação deverá conter, sempre que possível:
- Nome do doador.
- E-mail utilizado na doação.
- Identificação da campanha.
- Valor da operação.
- Data da transação.
- Comprovante ou identificador do pagamento.
- Descrição do ocorrido.
4. Análise dos pedidos
Cada solicitação será analisada considerando:
- A situação da transação.
- O estágio do repasse dos valores.
- A existência de contestação ou suspeita de fraude.
- As condições do meio de pagamento.
- A legislação aplicável.
- Os direitos do doador e dos demais envolvidos.
O simples fato de a doação ter sido concluída não impede a análise de um pedido de reembolso quando houver fundamento legal ou operacional para isso.
5. Forma de devolução
Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo meio de pagamento responsável pela transação, observados os procedimentos técnicos e os prazos aplicáveis.
O prazo efetivo para disponibilização do valor poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira e modalidade utilizada.
No caso de pagamentos via Pix, a devolução seguirá os procedimentos aplicáveis à transação e as regras do prestador de pagamento.
6. Campanhas suspensas ou canceladas
Quando uma campanha for suspensa, removida ou cancelada, a plataforma poderá bloquear temporariamente novos pagamentos e repasses enquanto realiza a análise da situação.
Os valores já arrecadados serão tratados conforme as circunstâncias do caso, os direitos dos envolvidos, as condições do prestador de pagamento e a legislação aplicável.
A plataforma poderá solicitar documentos e informações adicionais antes de decidir sobre a destinação dos valores.
7. Transações contestadas
Em caso de contestação junto à instituição financeira ou prestador de pagamento, a operação poderá ser analisada e os valores correspondentes poderão ser retidos ou ajustados conforme os procedimentos aplicáveis.
8. Fraudes e operações não autorizadas
Quando houver suspeita de fraude, uso indevido de dados ou transação não autorizada, o usuário deverá comunicar imediatamente a plataforma e, quando necessário, sua instituição financeira.
A Vaquinha que Salva poderá colaborar com a investigação e adotar medidas preventivas.
9. Direitos previstos em lei
Esta Política não limita direitos assegurados ao consumidor ou ao titular da transação pela legislação brasileira.
As disposições legais aplicáveis prevalecerão em caso de conflito.
10. Contato
Para solicitar análise de reembolso ou cancelamento:
E-mail: vaquinhaquesalva@gmail.com
Responsável: Razão social ainda não informada
CNPJ: 69.193.892/0001-90